متى يمكن استبدال واسترجاع المنتجات؟

1.   لا يمكن استبدال او استرجاع أي من المنتجات بعد عملية الشراء، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح، دون أي سوء استخدام من العميل.

2.   يجب التأكد من حالة المنتج وخلوه من أي عيوب أو مشاكل خلال ٢٤ ساعة فقط من استلام المنتج من شركة الشحن.

ماهي سياسة استبدال واسترجاع المنتجات التالفة

في حال استلام طلبكم تالفاً نرجو منكم اتباع التالي خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج:

1.   رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني مرفق فيه التالي:

2.   صورة من الفاتورة الإلكترونية الموجودة في حسابكم على الموقع أو التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني.

3.   فيديو واضح بإضاءة جيدة للتلف أو المشكلة الموجودة في المنتج مع شرح صوتي للتوضيح.

4.   وضع المنتج في تغليفه الأصلي كما وصلكم وإغلاقه بإحكام.

5.   طباعة البوليصة التي ستصلكم من فريق خدمة العملاء وتثبيتها على العلبة.

6.   تسليمها لأقرب مركز للشركة الناقلة

7.   ارجاع المنتج خلال يوم واحد فقط من استلام الطلبية حسب سجلات شركات الشحن.

8.   إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها.

9.   بعد استلام المنتج من فريقنا يتم مراجعة المشكلة والتأكد من استوفاء وثبوت جميع الشروط أعلاه.

10.                 في حال رغبتكم باستبدال المنتج فسيتم إرسال منتج جديد لكم خلال ٥-١٠ أيام عمل بدون أي تكلفة إضافية عليكم.

11.                 في حال رغبتكم باسترجاع المنتج التالف فسيتم استرجاع المبلغ المدفوع من قبلكم بالكامل بما في ذلك مصاريف توصيل الطلبية الأصلية عن طريق حوالة بنكية يتم تنفيذها خلال ٥-١٠ أيام عمل.

ماهي سياسة استبدال واسترجاع والطلبات التي يوجد بها خطأ في القياس أو اللون؟

1.   في حال استلام طلب مختلف عن المقاس أو اللون الذي طلبتموه نرجو منكم اتباع التالي:

2.   رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني مرفق فيه التالي:

3.   صورة من الفاتورة الإلكترونية الموجودة في حسابكم على الموقع أو التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني.

4.   فيديو واضح بإضاءة جيدة للون العباية والمقاس المثبت على الكتف من داخل العباية مع شرح صوتي للتوضيح.

5.   وضع المنتج في تغليفه الأصلي كما وصلكم وإغلاقه بإحكام.

6.   طباعة البوليصة التي ستصلكم من فريق خدمة العملاء وتثبيتها على العلبة.

7.   تسليمها لأقرب مركز للشركة الناقلة

8.   إرجاع المنتج خلال يوم واحد فقط من استلام الطلبية حسب سجلات شركات الشحن.

9.   إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها.

10.                 بعد استلام المنتج من فريقنا يتم مراجعة المشكلة والتأكد من استوفاء وثبوت جميع الشروط أعلاه.

11.                 في حال رغبتكم باستبدال المنتج فسيتم إرسال منتج جديد لكم خلال ٥-١٠ أيام عمل بدون أي تكلفة إضافية عليكم.

12.                 في حال رغبتكم باسترجاع المنتج فسيتم استرجاع المبلغ المدفوع من قبلكم بالكامل بما في ذلك مصاريف توصيل الطلبية الأصلية عن طريق حوالة بنكية يتم تنفيذها خلال ٥-١٠ أيام عمل.

هل يمكن استبدال و استرجاع العبايات التي تم التعديل بها؟

1.   لا يمكن استبدال او استرجاع العبايات التي تم التعديل بها.

خلال فترة العروض: هل يمكن استبدال و استرجاع المنتجات المجانية؟

1.   لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات المجانية

2.   في حال كان الشحن مجاني ورغب العميل بإسترجاع المنتجات فإن العميل يتحمل قيمة الشحن كاملة.

هل يوجد استبدال و استرجاع للمنتجات التالفة خارج السعودية؟

·       نعم, تطبق كل الشروط أعلاه داخل و خارج المملكة